客戶服務(wù)

公司采取以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，能夠針對不同客戶的技術(shù)需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和定制，最大程度地滿足不同客戶的差異化產(chǎn)品技術(shù)需求，并致力于提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)公司售后技術(shù)服務(wù)體系健全，專業(yè)化程度高，響應(yīng)速度快，還能提供生產(chǎn)線的高水平工藝技術(shù)、生產(chǎn)管理支持等增值服務(wù)項(xiàng)目，為客戶項(xiàng)目順利生產(chǎn)提供支持。

1、專業(yè)的設(shè)備安裝、調(diào)試團(tuán)隊(duì)

專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)專職設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，團(tuán)隊(duì)技術(shù)過硬，在國內(nèi)外客戶現(xiàn)場長期工作，按時(shí)、按量、按質(zhì)將設(shè)備安裝、調(diào)試完成，交付給客戶。

2、全面的售前售后服務(wù)

為客戶提供全面、深度的服務(wù)，前期的客戶需求、客戶咨詢建議、產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)都設(shè)有專職人員。后期的售后服務(wù)工作，有售后人員負(fù)責(zé)各個(gè)客戶的駐場工作，對設(shè)備的異常處理、設(shè)備維修保養(yǎng)、技術(shù)升級提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制

用心聆聽客戶的聲音，建立與客戶之間的順暢溝通渠道，設(shè)立異常組和物料組，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋的異常，及時(shí)發(fā)出客戶需求的物料。

4、靈活可變的服務(wù)方案

設(shè)立區(qū)域性項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的調(diào)配和管控，在客戶現(xiàn)場設(shè)有備件庫或區(qū)域性備件庫，保證備件的及時(shí)供應(yīng)。針對國外項(xiàng)目，公司有專門的遠(yuǎn)程支援團(tuán)隊(duì)，在人員不能去到國外現(xiàn)場時(shí)，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、售后異常維護(hù)。